Política de Trocas e Devoluções
Esta política segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento (compra online)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, lacre intacto (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.
- Por se tratar de suplementos alimentares, produtos com lacre violado não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou vício comprovado, por questões de segurança sanitária.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência com o pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos (produto não durável, conforme Art. 26 do CDC) para solicitar a troca ou devolução, com reembolso integral ou substituição do item.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@shapesecret.com.br, informando: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto de volta e o prazo estimado para reembolso ou troca.
Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.