Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada, acompanhado da nota fiscal de compra.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do problema identificado, para que possamos avaliar a melhor solução: troca, reparo ou reembolso.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através da nossa página de Contato ou pelo e-mail contato@shapesecret.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o endereço para envio do produto.

Em caso de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, a Shape Secret arca com os custos de retorno.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.